2026年5月4日，沂南县12345政务服务便民热线接到了一份特殊的请求，不是投诉，而是来自河南游客宋女士的表扬，字里行间满是对红嫂家乡旅游区总经理袁丰坤(以下简称袁总)贴心服务的由衷赞誉，也诉说了一段发生在红嫂故里的暖心故事。

　　事情要从5月3日下午说起。宋女士一行4人自驾来到沂南县马牧池乡红嫂家乡旅游区，原本计划在景区停车场搭建帐篷露营，次日再入园游览景区，可天公不作美，傍晚18:40左右天气突变，大风骤起，户外搭建帐篷的条件完全不具备。情急之下，宋女士一行人来到景区游客中心，希望能临时借用场地安顿。景区负责人袁总第一时间接待了解情况，当即主动提出免费提供景区客房供四人留宿。但宋女士坦言，此次出行就是为了体验帐篷露营，不想放弃原本的出行计划。

　　得知游客的真实想法后，袁总立刻着手沟通协调，最终安排众人在景区写生基地酒店空闲大厅内搭建帐篷。此处不仅遮风避雨，能满足游客需求，还有热水、卫生间，夜间也有工作人员值守，安全性也更有保障。整个处置过程中，袁总始终热情周到、耐心细致，还亲自驾车护送宋女士一行人前往安顿。用主动作为、贴心服务化解了游客的突发困境，用暖心举措守护了游客的旅途美好。

　　这份用心用情的举措，让宋女士一行人深受感动，特意通过12345热线表达谢意，并表示后续将会通过抖音平台分享此次暖心经历、书写感谢信等方式，为沂南文旅、为红嫂家乡旅游区的优质服务点赞。

　　小小请求，承载满满温情。暖心服务，树立行业典范。这份特殊的表扬，不仅是游客对景区服务的认可，更是沂南县文旅行业用心服务、以情待客的生动缩影。

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编辑：何彩玉