为切实抓好2021年全盟文化旅游市场安全生产工作，维护文化旅游市场安全运营格局和良好的营商环境，坚决防范各类事故发生，严格落实安全生产主体责任，牢固树立安全底线，采取七项措施确保文化旅游市场平稳、有序、高质量发展。

　　一是统筹做好疫情防控及假日市场安全工作，牢牢守住安全底线。

　　把疫情防控和行业发展统筹兼顾起来，严格落实文化和旅游部各项疫情防控指南规范，严格执行疫情防控各项规定，做到两手抓、两不误。建立分级负责、层层设防体系，形成严密有效的防控网络。强化节前、节中、节后检查督导，抓实抓细假日市场安全工作，做到行业领域的服务经营实体和单位“全覆盖”。超前谋划、提早部署，节前召开专题部署和调度会议，节后召开假日期间市场工作分析会议。

　　二是加强安全隐患排查，及时发布安全提示。

　　认真开展对高风险旅游设施设备安全隐患排查工作，积极会同相关部门，对全盟范围内32家文化旅游企业和星级饭店开展摸排，加强特种设备、高风险旅游项目、旅游包车等重点部位和环节进行监管，并对上述设备和交通工具的运行、质检(年检)、证照等情况做好分类登记造册工作，切实消除问题隐患。同时，发布安全提示，倡导文明出行、绿色出行并做好个人安全防护。

　　三是强化文旅市场领域食品卫生监管，构建安全运行格局。

　　把旅游景区、星级饭店、农牧家游、提供餐饮的歌舞娱乐场所、重大文旅节庆活动等当作重点，从采购、加工、服务、留样、零售、环境卫生等重点部位和环节规范管理和运作，落实技术标准和流程要求，夯实饮食服务安全基础，组织开展专项检查行动，现场排查问题隐患，督导完成整改，集中宣传餐饮食品安全、“光盘”节约行动，提倡逐步降低和禁止塑料制品的使用，强化社会公众参与，倡导优质文明服务。

　　四是突出问题导向，切实整改隐患。

　　对照文化旅游市场安全生产、疫情防控检查中发现的问题，进一步督促各涉旅企业和文化经营场所认真开展自查，把各项安全生产措施落到实处。同时，举一反三，全面彻底地排查治理其他安全隐患、有效防范和化解重大安全风险，解决文化旅游安全生产方面存在的突出问题和薄弱环节，严格落实企业安全生产主体责任，进一步提高安全监管力度。

　　五是加强市场经营秩序整治，营造文明诚信旅游环境。

　　深入整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题，严查未经许可经营旅行社业务、无证无照经营等违法违规经营行为，部署文化旅游市场安全生产专项整治三年行动计划，开展旅行社经营秩序整治专项行动，着力维护安全运营发展格局和良好营商环境，增强安全发展和安全经营意识，营造旅游市场公平竞争环境，倡导文明旅游新方式，扩大文明旅游宣传覆盖面和影响力，约束企业严守行业自律，提高服务意识，规范经营行为。

　　六是扎实开展应急演练，提高突发事件处置能力。

　　严格落实各项安全生产制度，在节假日前组织开展安全生产应急演练，加强假日值班值守工作力度，强化突发事件处理能力，形成每半年至少开展1次生产安全事故应急演练的常态化机制，巩固安全生产管理基础，推动全盟文化旅游行业平稳、有序运行。

　　七是完善投诉受理处置流程，提高案件处置实效。

　　高度重视文化旅游投诉处置工作，建立、健全共同处理文化旅游投诉的工作机制，整合国家旅游咨询服务热线12301、文化市场综合执法热线12318，完善新机制下的处理流程，畅通投诉举报渠道，高效处理文化旅游投诉并及时反馈给当事人，建立优质和谐的旅游环境。

编辑：浩榕