疫情发生后，滞留旅客分流返程专班从三个方面全力做好滞留旅客服务保障和分流返程工作。

　　1认真做好滞留旅客摸底排查工作

　　按照市疫情防控指挥部统一部署，9月3日晚，政府分管市长紧急召集分析研判会议，从文旅系统抽调35名骨干力量，组建专项工作组，立即启动应急响应机制，9月4日凌晨，及时研发“滞留人员分类统计和返程申请小程序”，利用《草原明珠锡林浩特》《锡林浩特文化旅游》和盟内各大媒体信息平台，及时发布《致滞留锡林浩特市旅客朋友的一封信》、《关于登记滞留人员信息的公告》和《关于滞留人员返程工作的补充通知》，通过网上申请登记、网上申请返程和线下实地排查等有效措施，对全市正常营业酒店和社区牧区滞留旅客进行全面摸排、逐个排查，建立来锡滞留旅客信息台账，摸清底数。经排查，9月4日以来，累计有14434名旅客滞留在锡林浩特市，其中：社区牧区滞留7912人，酒店滞留6522人(包括长期务工1392人，实际酒店滞留5130人)，集中在176家酒店内。

　　2有序做好滞留旅客服务保障工作

　　按照酒店滞留旅客信息台账，实行专人包联酒店工作机制，第一时间将市疫情防控指挥部发布的重要公告、重点防控任务和主要措施及时推送给滞留旅客，广泛收集旅客反映的意见建议和个人诉求，全力以赴协调解决。如：开通24小时热线服务，协调解决酒店安置、物资采购、看病就医、餐饮服务、交通保障和组织返程等10个方面5000多条诉求和问题，确保滞留旅客服务保障及时到位;主动协调100名快递小哥为近6000名滞留旅客提供免费送餐服务;面对滞留旅客的焦虑情绪，通过电话、微信等方式进行安抚，为大家耐心解读相关政策，增强抗疫信心。截至目前，开展旅客咨询服务5000余次，处理舆情投诉10余次，以担责任、抓落实的工作姿态得到滞留旅客的理解与支持。

　　3加速推进滞留旅客返程工作

　　分流返程涉及酒店滞留人员和社会滞留人员两大类，包括旗县滞留人员和盟外滞留人员，采取自驾返程和公共交通返程。9月7日起，分批分次组织滞留旅客返程，酒店滞留人员返程由滞留人员分流专班负责，社区滞留人员返程由社区负责。前期，滞留人员分流专班召集街道社区工作人员对社区分流返程程序、操作方法和注意事项等进行了点对点的指导培训。

公共交通返程

　　盟外人员网上申请返程(扫描锡林浩特市新冠肺炎疫情滞留人员分类返程申请二维码)，在社区滞留人员由社区办理返程手续，在酒店滞留人员由人员分流专班办理返程手续，由滞留人员分流专班会同公安部门和交通部门统一安排大巴车转运至桑根达来镇乘火车返程，目前，已组织16辆大巴车转运789人;盟内人员由滞留人员分流专班会同公安部门和社区统一组织送至指定乘车点由各旗县市区统一组织接回，目前，各旗县市(区)已完成两批次2219人返程任务。

自驾返程

　　网上申请返程(扫描锡林浩特市新冠肺炎疫情滞留人员分类返程申请二维码)，根据其居住地点，分别由社区或滞留人员分流专班办理返程手续。

　　目前，滞留旅客分流返程专班累计向返程目的地推送返程人员信息函536份，其中向盟内各旗县累计推送3批次共36份，盟外区内地区推送84份，做好心理疏导服务、解决生活用品、电话告知等实际需求，确保滞留旅客安全有序返程。截至目前，11610名滞留人员有序返程。

编辑：浩榕