刚刚过去的双节假期，阿拉善盟迎来旅游高峰，为给广大游客提供平安、祥和、精彩的假日旅程，盟文旅广电系统严格落实值班制度，通过“12345”便民服务热线向全社会发布假日投诉联系电话和文化旅游、赛事、科普等各类活动，加强假期文旅市场秩序巡查，及时督促文旅行业经营单位做好合法经营、安全生产等相关工作，积极营造安全有序、稳定发展的文旅市场环境。

　　阿拉善盟文化旅游广电局注重事前、事中、事后全流程开展游客投诉案件处置和文旅市场执法检查工作。一是提升投诉处理能力。国庆节前，认真梳理全盟历年节假日文旅市场游客集中投诉事项，有针对性补充完善“12345”便民服务热线文旅行业“知识库”内容，将假期文旅活动安排、景区优惠政策、文旅市场职能职责、高频投诉问题等纳入“知识库”，快速提升接诉即办解决率和满意率。邀请“12345”平台负责人和技术人员对盟、旗文旅部门和执法局相关工作人员开展投诉案件处置能力提升培训，提高诉求人满意度。成立盟、旗联动工作专班，组织市场监管、政务服务、公安、交通、网信等重点部门分管领导和联络员建立微信群，及时联动处置游客投诉和舆情。二是高效处置投诉案件。加强对阿拉善英雄会、额济纳金秋胡杨生态文化旅游节等大型文旅活动和阿拉善盟胡杨林旅游区、额济纳旗居延海景区、腾格里通湖草原旅游景区、阿右旗巴丹吉林沙漠景区等重点景区的现场监管，对阿拉善盟胡杨林旅游区摆渡车运力不足、阿拉善英雄会门票购买价格不一致、额济纳旗黑城弱水胡杨风景区违规收费等问题及时发现并立即处置，未在网上形成大范围负面舆情。充分发挥联动专班作用，通过接线员知识库信息反馈和三方通话等形式，第一时间回应和处置游客的咨询、求助、投诉等各类诉求，节庆期间全盟文化旅游市场未形成投诉工单。三是强化执法检查宣传。执法检查期间，对各类文旅市场主体有针对性开展行业安全生产普法宣传，将执法车辆作为移动宣传车，通过贴标语、播放文明安全旅游倡议内容的方式提醒游客旅游活动中的注意事项和安全须知。节假日期间，以互联网上网服务、营业性演出、娱乐场所等为重点领域，加大巡查力度，大力规范文化市场秩序。对阿拉善英雄会涉外营业性演出活动进行全过程执法监管，强化额济纳旗和策克口岸涉外演出审核把关力度，从审批对接、演出前约谈提示等环节主动参与介入，严查演出节目内容、演出票务和现场管理。结合投诉线索和景区检查情况开展旅游市场检查，查出部分网吧存在顾客吸烟、经营场所灭火器过期未更换、阿拉善英雄会会场个别摊位食品安全未达标等问题，要求经营主体立即整改。

　　假日期间，全盟共出动检查人员1275人次，组织开展执法检查市场主体381家次，发现并整改安全生产隐患问题36起，未发现违法违规问题。盟文旅广电局始终秉承着做好广大文旅消费者“娘家人”和“勤务员”的使命感，持续高标准打造文旅市场服务品质。下一步，盟文旅广电局将持续压实压细节假日文旅市场主体责任，通过加强多部门执法联动、加大文旅从业者行业服务水平和法治培训、提升办案技能和文旅市场投诉处理效能等各项举措，不断提高文旅行业服务质量，着力营造舒心、放心、安心的节假日文旅市场环境。